NG体育近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

　　作为世界500强企业中第一个在中国设立的全球服务中心，其一直致力于为个人用户、开发者、合作伙伴、企业级用户和政府机构提供全方位、多元化的服务和技术支持。

　　服务中心提供微软全系产品包括Windows系列, Office系列, 云计算，开发工具，硬件以及游戏等的服务支持。并且提供了7种亚洲主要语言（普通话，粤语，英语，韩语，泰语，印尼语，马来语）的本地化服务。

　　伴随着中国以及亚洲经济的腾飞，经过17年的耕耘，服务中心已经在亚太地区总共建立了16个不同的站点。

　　不同的站点虽有各自的中心业务，但在微软云端智能化IVR系统的支持下，互相之间都可提供应急备援，确保能够为微软顾客提供7x24不间断，无差异的优质服务。

　　服务中心充分发挥其多元化的优势，在保证《微软全球统一流程规范服务指导》的前提下，根据顾客的实际需求，提供更人性化和定制化的服务。例如一位跨国公司的IT人员可能在与服务中心处理事件的过程中需要出差。

　　服务中心会根据其行程，安排相应时区的服务代表来保证顾客总是在当前的工作时间和服务人员一起处理事件。从而帮助顾客保障其工作和生活的平衡。

　　服务中心一直致力于将微软的科技优势第一时间转化成服务中心的运营优势。使微软的顾客始终是技术进步的首批受益者。

　　人工智能机器人帮助顾客在最短的是时间内解决初级问题。利用云计算，服务中心再造了全新的客户关系管理系统。大数据分析则帮助客户满意度调查变得更为精准，全面。

　　通过“赋能我”，服务中心为顾客提供多种自助帮助渠道。在大数据和云技术的加持下，这些24小时开放的自助渠道变得日益精准。大大降低了顾客解决问题的时间成本和经济成本。

　　通过“助力我”，服务中心持续提高客服人员的准入门槛。目前所有人员均至少拥有大学文凭，80%的客服代表能够用双语服务顾客，30%可以使用3种不同语言提供服务。服务中心重视为客服代表提供持续培训来加强问题解决能力。

　　人均每月的培训时间长达25个小时。2018年上半年客户综合问题解决率达到97%，首次电线%。

　　与此同时，服务中心加大对通信网络等基础设施的投入，使得综合故障率长期保持在万分之一以下。

　　“建议我” 要求客服人员有能力也有意愿帮助顾客从不同的角度去分析问题，去出谋划策。全新设计的业绩考评体系要求客服代表在帮助顾客时，不仅仅着眼于他们目前所面对的单个的问题。

　　相反会尝试站在顾客的立场去思考：目前的状况到底为顾客的业务带来何种影响？是否还有潜在的问题会威胁到顾客的其它利益？怎样去建议顾客在未来防止问题再次发生等等。

　　为了实现微软的使命，服务中心始终将企业文化的建设放在重要位置。管理层将培养客服人员的成长型思维视为己任。

　　同时设计出切实可行的培训计划，并且帮助他们把个人的职业规划和中心的业务发展有效结合起来。

　　作为微软文化的一个重要组成部分NG体育，相较于拥有一群什么都懂的员工，服务中心更注重培养出什么都愿意学习的“客户拥护者（Advocate）”。

　　微软全球客户服务与技术支持亚太区客户服务中心经过14年的发展已经成长为一个高效，成熟并且富有人文关怀的团队。

　　其始终坚信：客户服务的对象是一个个鲜活的，个性迥异的人，IT技术乃至一切科学技术发展的终极目的不外乎是助力个人和社会的发展，因此不曾也不会忘却其初心和愿景：激发个人潜能，实现组织潜力！返回搜狐，查看更多