客户管理系统即 CRM 客户关系管理系统，CRM 这个概念自从1999年由 Gartner Group 公司提出以来，从最开始为了弥补ERP系统的客户关系管理功能缺失，逐渐转变为了企业战略相关的重要工具。随着企业对客户管理的重视，越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统对企业的意义。CRM能够加强企业的市场、销售、和客户支持部门的协作，优化业务流程、提高业务效率，为企业的发展提供动力。

　　下面为大家总结了目前主流十家国产CRM客户管理系统现状分析，介绍了CRM系统有哪些功能模块，解释了CRM系统功能的用途和意义，为您选型提供参考。希望能够对广大企业有所帮助，以下排名不分先后，结果仅供参考。

　　纷享销客在业内被誉为融资大户。产品功能非常全面，其强势的“连接”概念让很多传统的CRM企业感到不少压力，可与国际龙头企业展开市场竞争，仅过去一年就获得两轮融资，产品十分很受欢迎的产品。

　　纷享销客覆盖客户全生命周期管理，支持B2B企业全流程业务数字化，如营销、销售、服务、业财一体、分销 / 渠道管理、订货系统、内部协作等，产品用户体验也不错。根据百度指数、IDC报告等第三方数据显示，纷享销客的品牌知名度、占有率都是国内第一。纷享销客CRM产品是SaaS服务，企业开箱即用，另外具有PaaS平台支持大中型企业个性化定制，实施成功率高。

　　销售易过去一直主打移动销售工具，后来主打企业级CRM。2019获得了腾讯的融资后，加快市场宣传力度，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。知名度不如纷享销客。

　　销售易主打移动CRM、新零售、企微SCRM，支持PaaS平台定制。销售易是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，NG体育官网创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。

　　神州云动CloudCC满足大企业复杂业务场景的高效实现，助力上市企业及行业龙头数字化转型。神州云动CloudCC的客户覆盖制造、 消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等行业。早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM，适合大、中、小型企业都适用，据说私有化部署很多。

　　神州云动是国产CRM的老品牌，但老牌厂商理念不如新晋厂商，发展缓慢。其客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。2013年公司登陆新三板，股票代码430262神州云动。 持续完善SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。此平台与 Salesforce 的appExchange平台很相似。

　　金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型,分析型CRM,并可以和协作型CRM良好地集成运作。金蝶是香港联交所主板上市公司，是领先的企业SaaS云服务公司。金蝶是国内知名的财务软件厂商，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。CRM客户管理系统只是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务，在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。

　　红圈CRM是云端SaaS 型CRM发展最早的厂商之一。为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，能够有效缩短销售周期，帮助企业获得显著效益。而且在2017年4月，红圈CRM在北京召开了发布会，率先推出了国内第一款智能CRM产品，将人工智能技术融入产品，为企业带去了更好的应用体验和价值。

　　红圈CRM销售管理功能较全，但工程类企业偏多，主打工程类企业CRM，致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移动管理云服务。是基于自主研发 PaaS 平台和 SaaS 产品的云计算数据智能服务商，为建筑工程行业、装备制造行业和泛快消行业等企业级客户提供数据智能解决方案。客户管理、客服管理、日常办公、呼叫中心的完美融合。互联网和局域网皆可使用，适用于大中型企业。

　　用友是国内上市的企业云服务与软件提供商。用友产品有财务、人力、供应链、采购、制造、营销、研发、项目、资产、协同等方面。主要为企业提供客户关系管理解决方案。用友CRM和金蝶一样，是其产品多元化的一种辅助，而不是核心业务。用友本地部署偏多，在CRM产品上的投入与财务软件、人力、ERP相较要少得多，产品相对CRM为主打的厂商相比还欠些火候。

　　励销云完成了B+轮融资，是一家新晋的CRM厂商，产品主要销售管理、SCRM、呼叫中心、NG体育官网呼叫机器人等，偏向中小企业获客的，主要服务中小企业。产品对于中小企业相对完善，但是细节、体验方面做的不够好，不适合大型企业。

　　励销云以让企业销售更成功为使命，致力于用人工智能（AI）、大数据等新一代技术创新，针对企业多样化的销售生态，提供从 “找客—筛客—管客再到沉淀数字资产”的全流程智能销售服务一体化解决方案，帮助企业实现全流程数字化商业智能的升级迭代。

　　销帮帮是国内中小企业领域中的知名的CRM服务品牌，起步于钉钉，主要客户是中小型企业。是一款销售协同工作软件，包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等。同时拥有一定的“PaaS+低代码”能力，支持企业个性化业务定制。销售系统虽然很完善，但细节方面做的不够好，复杂业务场景无法支持，使用起来还是有一点复杂的。

　　Teamface企典是一家位于深圳的服务于小型企业的CRM软件，支持定制化。Teamface企典它是一个集成的CRM平台，可以集享所有部门中每个客户的信息。可以根据企业的所有需求进行定制，帮助企业解决问题，优化审批流程和管理制度，制定全面的解决方案。代表功能有CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发。

　　悟空crm是一款开源的crm系统，因为有开源版本，费用很底，所以功能、体验等各方面肯定不如付费的。功能有客户、销售、进销存管理等，功能较少。但其较高的性价比对于中小企业比较友好。悟空CRM整合了人力资源、进销存以及财务管理等功能，将企业的各种平台数据打通，帮助企业提高业务效率。如果您追求开源的CRM系统，或许是个不错的选择。

　　CRM客户管理关系系统主要包括的功能有：线索管理、客户公海池、销售人员管理、商机管理、客户管理、业绩管理、报价管理、服务管理、数据分析等功能。

　　线索管理是CRM的基础功能，可以自动汇集全渠道的线索，并能让企业利用智能分配规则，自动为销售人员分配线索。线索管理可以避免人工分配不及时造成的损失。

　　公海池指的是一个客户信息公共池、共享池，是大多数CRM系统为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值。这种方式可以降低因为一个销售不能开发而造成客户流失的情况。公海池一般具有自动回收机制，它能督促销售人员实时掌握客户。当逾期未联系，逾期交易自动转移到客户公海池时，其他销售人员可以随时在公海池中重新获得并推进成交。

　　销售人员管理中常见的有销售团队管理、销售拜访计划、拜访打卡、销售任务系统、日报/周、月报总结、日程管理等，帮助销售更科学合理对客户进行管理和对团队工作的安排。

　　商机管理是CRM客户管理系统的核心，作为销售流程的中间阶段，数据驱动的商机管理可以帮助企业洞察经营状况，提升决策水平。商机管理主要是通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理，实现商机阶段透明可控，销售行为规范管理，将最佳销售实践固化进系统中，提升商机赢单率，实现业绩的精准预测。

　　所谓客户管理，就是对客户基本信息、联系历史记录、营销活动记录、订单、合同、回款、服务记录等全流程的信息进行“管理”。客户管理不仅是管理这些信息的本身，更重要的是管理与客户的“关系”。客户管理还记录了营销活动的反应、支持状态和访问状态等各种信息，所有这些信息有助于企业理解客户行为，进行各类营销决策。客户管理的价值主要是借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。

　　业绩管理功能其实指的是CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现PDCA的整个业绩目标管理循环。从销售线索、商机过程、销售预测到各种销售统计报表，都以业绩为中心，从行为上规范销售人员的销售行为，从而实现以业绩为中心的制度化、数字化的销售业绩管理。

　　报价管理可帮企业配置各种复杂产品、配置复杂价格、快速生成报价单并通过客户当前场景发送报价单，以获得更快成交。报价管理是交易过程中最重要的环节。记录整个报价过程，避免因重复报价而造成的信息不一致，导致客户失去信任，这是交易道路上的一个障碍。

　　客户服务模块包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。

　　可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。实时的数据分析，可统计客户购买次数、购买金额、产品信息、收付款等。日常生活中必不可少的工作内容，统计大客户，老客户，热销产品等等。

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